FAQ (ofte stillede spørgsmål)
Vi har samlet en række ofte stillede spørgsmål fra vores kunder.
Forhåbentlig vil du kunne finde svaret på dit spørgsmål blandt dem.

Bestilling og betaling

Loader image

Hvis din ønskede vare ikke er tilgængelig i øjeblikket, kan du muligvis tilmelde dig en "på lager igen" -meddelelse eller en notifikationsservice, hvis den er tilgængelig på webshoppen. Normalt giver webshops dig mulighed for at abonnere på meddelelser, hvor du får besked, når den ønskede vare er tilbage på lager. Du kan se efter en "Tilmeld dig notifikation" eller lignende knap ved siden af den udsolgte vare på webshoppen. Når du tilmelder dig, vil du modtage en meddelelse via e-mail eller en besked på din konto, når varen igen er tilgængelig for køb.

Du kan kun bestille varer, som er en del af vores sortiment.

Vi tilbyder gerne et skræddersyet tilbud til dig. For at hjælpe os med at give dig den bedste pris, bedes du venligst sende os de specifikke varer med den ønskede mængde, størrelse og variant. Det er også vigtigt, at vi modtager dine fulde kontaktoplysninger, herunder fornavn, efternavn, navn på klubben/virksomheden, adresse, postnummer, by, e-mail, telefonnummer og kontaktperson. Når vi har modtaget disse oplysninger, sender vi dig straks et individuelt, uforpligtende tilbud via e-mail.

Hvis du modtager det forkerte produkt på trods af vores omhyggelige kvalitetskontrol, refunderer vi dig købsprisen. Venligst returner den forkert leverede vare til os med en note på retursedlen ("Service Info"). Vi dækker naturligvis returfragtomkostningerne.

Har du generelle spørgsmål vedrørende bestillingsprocessen, er vores kundeservice altid klar til at hjælpe dig.

Vi kan kun annullere din ordre op til et bestemt tidspunkt i pakke- og forsendelsesprocessen. Efter dette tidspunkt er det ikke længere muligt at aflyse. Din ordre vil dog være klar til afsendelse blot et par timer efter, at den er modtaget. Kontakt os venligst hurtigst muligt med din anmodning om annullering.

Du kan finde en oversigt over de tilgængelige betalingsmetoder her . De betalingsmetoder, der er tilgængelige for dit køb, vil blive præsenteret for dig under bestillingsprocessen.

Din faktura med vores bankoplysninger er tilgængelig på din kundekonto under menupunktet 'Ordrehistorik'. Hvis du ikke har en kundekonto, kan du finde din faktura som et downloadlink i forsendelsesbekræftelsen. Hvis du ikke længere kan finde din faktura, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, og vi sender dig gerne en kopi på mail

Vi kan behandle alle ordrer, der betales med PayPal, kreditkort, betalingskort og faktura, øjeblikkeligt.

Når du laver et køb på konto, betaler du kun for de varer, du ønsker at beholde, og derfor returnerer du ikke noget. Vi udsteder ikke en ny faktura efter modtagelse af din retur. Betalingsfristen for køb på konto er 14 dage.

I visse tilfælde kan betalingsfristen for fakturakøb overlappe din returforsendelse. Hvis du har modtaget en retur bekræftelse fra os pr. e-mail for den pågældende ordre, kan du betragte betalingspåmindelsen som irrelevant.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde kreditkortbetaling for ordrer med en værdi på over 5000 DKK. Du kan finde den aktuelle grænse på siden med betalingsmetoder. Desuden er forsendelse til pakkestationer eller andre leveringsadresser ikke muligt med kreditkort.

Bekræftelsesnummeret findes på bagsiden af dit kredit- eller betalingskort.

Levering og fragt

Loader image

Hvis din pakke er beskadiget ved levering, skal du straks tage billeder og kontakte os. Husk at gemme emballagen og indholdet, indtil sagen er behandlet.

Hvis du ikke er hjemme ved levering

Ved levering med FedEx eller UPS tilbyder vi fleksible muligheder:

  • FedEx: Du modtager en seddel med QR-kode, så du nemt kan ændre leveringsdato, adresse eller sende pakken til en pakkeshop via FedEx Delivery Manager.
  • UPS: Gennem UPS My Choice kan du ændre leveringsadresse, vælge ny leveringsdag eller sende pakken til et UPS Access Point®.

Du har altid mulighed for at angive en leveringsadresse, der adskiller sig fra din faktureringsadresse under bestillingen.

Fragt koster fra 49 kr. ved køb under 799 kr. Ved køb over 799 kr. tilbyder vi gratis fragt i hele Danmark. Den endelige fragtpris afhænger af vægt og størrelse og vises ved checkout.

Du kan finde en oversigt over de tilgængelige betalingsmetoder her . De betalingsmetoder, der er tilgængelige for dit køb, vil blive præsenteret for dig under bestillingsprocessen.

Hos Hikingshop.dk har du altid 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager dine varer.

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os inden for 14 dage og oplyse ordrenummer samt hvilke varer du ønsker at returnere.

  • Du kan vælge at benytte vores returlabel til 49 kr., som fratrækkes din refundering.
  • Alternativt kan du selv stå for forsendelsen – husk at gemme kvittering og trackingnummer.

Betingelser for returnering

  • Varerne skal returneres i original emballage og i væsentlig samme stand som ved modtagelse.
  • Ved beskadigede eller brugte varer forbeholder vi os retten til værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Så snart vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet inden for 3–7 hverdage til samme betalingsmetode.

Returneringsadresse

Returnering foregår via vores leverandører – du vil få besked om korrekt returadresse ved godkendelse af din returnering.

Hos Hikingshop.dk har du altid 14 dages fortrydelsesret og 24 måneders reklamationsret, i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelse.

Fortrydelsesret – hvis du fortryder dit køb

Du har ret til at returnere en vare inden for 14 dage efter modtagelse, uden at angive nogen grund. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde som modtaget – dvs. ikke brugt eller beskadiget.

Eksempel: Har du prøvet et par sko indenfor og returnerer dem uden slidspor, godkendes returneringen. Er skoene tydeligt brugt udendørs, betragtes det som værdiforringelse, og vi kan afvise eller reducere beløbet ved refundering.

Sådan returnerer du en vare

  1. Giv os besked om returnering inden for 14 dage.

  2. Brug evt. vores returlabel (pris: 49 kr. fratrækkes refusionen).

  3. Returnér varen forsvarligt emballeret og med dokumentation (faktura eller ordrebekræftelse).

  4. Når varen er modtaget og godkendt, refunderer vi beløbet inden for 5–7 hverdage.

Reklamation – hvis varen er defekt eller går i stykker

Du har 24 måneders reklamationsret ved fejl eller mangler. Kontakt os hurtigst muligt og vedlæg billeder samt beskrivelse. Reklamationen skal være berettiget og gælde fejl, der ikke skyldes forkert brug, slid eller uheld.

Ved godkendt reklamation får du varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage – afhængig af situationen.

Hvis du har modtaget en vare, der ikke stemmer overens med det, du har bestilt, og som fremgår af din faktura, skal du kontakte vores kundeservice.

Du skal kontakte vores kundeservice inden for rimelig tid med billeder af samtlige labels på emballagen og varen, så de kan igangsætte en ombytning eller retur.